7月23日上午8時35分，漢中車務段洋縣西站值班干部許香平突然接到120求助電話，稱有一名老人因家中蓋房不慎摔傷，造成頸椎腰椎骨折，急需送往西安急救，途中病人需全程平躺。
許香平立即主動與病人家屬取得聯系，經了解，病人及隨行2名親屬還未購票。她立即引導其在鐵路12306上購買最近一趟D6856次動車車票，并通知客運領班提前聯系列車長告知病人情況及需要注意事項，同時協調車站提前打開綠色通道，在進站口迎候120急救車。
9時45分，120急救車到達洋縣西站，洋縣西站副站長郭建輝帶領2名工作人員、1名駐站公安配合病人家屬，一起用擔架將病人又穩又快地送至站臺上。9時56分，病人及隨行親屬被及時送上車，車站與列車辦理重點旅客交接。9時59分，D6856次動車正點開車，載著病人風馳電掣趕往西安北站。
據了解，目前老人已經順利住進西安一醫院接受救治。
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