近年來，漢臺區鋪鎮便民服務中心堅持以群眾需求為導向、以服務效能為核心，通過整合資源、創新機制、協同聯動三大舉措，推動政務服務從“多門跑”向“一窗辦”轉變，從群眾“跑路”向數據“跑腿”升級。
資源集成，群眾辦事“只進一扇門”。走進鋪鎮便民服務中心大廳，綜合受理區、自助服務區、幫辦代辦區等功能分區排布有序。作為全區首個實現“全科式”服務的鎮級平臺，這里整合了14個部門的500余項政務服務事項，打造“1+4+N”窗口服務新模式。通過推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”機制，梳理形成29項標準化辦事指南，精簡重復材料，事項平均辦理時限壓縮超40%。
服務下沉，全域通辦“就近可辦”。針對偏遠村居群眾辦事不便問題，該鎮推出“鎮中心+27個村（社區）服務站”聯動模式，配備專職代辦員，實現全域通辦。2024年以來累計代辦事項320余件，群眾跑動次數減少70%，特殊群體足不出戶即可享受上門服務。同時，為確保服務質量不打折，建立評比制度，開通便民熱線，開展“人大代表駐大廳收集意見日”活動，實現“事事有回音、件件有著落”。
協同聯動，凝聚基層治理“向心力”。該鎮成立政務服務改革領導小組，定期召開部門聯席會，將便民服務納入村（社區）年度考核，開展業務輪訓、評選“服務標兵”，鍛造素質過硬的服務隊伍。
鋪鎮便民服務中心將持續深化“放管服”改革，拓展“一網通辦”服務場景，優化智慧政務平臺功能，推動更多事項“掌上辦”“智能辦”，讓政務服務既有速度更有溫度。
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