近年來(lái)，漢臺(tái)區(qū)鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向、以服務(wù)效能為核心，通過(guò)整合資源、創(chuàng)新機(jī)制、協(xié)同聯(lián)動(dòng)三大舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“多門(mén)跑”向“一窗辦”轉(zhuǎn)變，從群眾“跑路”向數(shù)據(jù)“跑腿”升級(jí)。

資源集成，群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”。走進(jìn)鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳，綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)等功能分區(qū)排布有序。作為全區(qū)首個(gè)實(shí)現(xiàn)“全科式”服務(wù)的鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)，這里整合了14個(gè)部門(mén)的500余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，打造“1+4+N”窗口服務(wù)新模式。通過(guò)推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”機(jī)制，梳理形成29項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，精簡(jiǎn)重復(fù)材料，事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮超40%。

服務(wù)下沉，全域通辦“就近可辦”。針對(duì)偏遠(yuǎn)村居群眾辦事不便問(wèn)題，該鎮(zhèn)推出“鎮(zhèn)中心+27個(gè)村（社區(qū)）服務(wù)站”聯(lián)動(dòng)模式，配備專職代辦員，實(shí)現(xiàn)全域通辦。2024年以來(lái)累計(jì)代辦事項(xiàng)320余件，群眾跑動(dòng)次數(shù)減少70%，特殊群體足不出戶即可享受上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，為確保服務(wù)質(zhì)量不打折，建立評(píng)比制度，開(kāi)通便民熱線，開(kāi)展“人大代表駐大廳收集意見(jiàn)日”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)，凝聚基層治理“向心力”。該鎮(zhèn)成立政務(wù)服務(wù)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)部門(mén)聯(lián)席會(huì)，將便民服務(wù)納入村（社區(qū)）年度考核，開(kāi)展業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”，鍛造素質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍。

鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將持續(xù)深化“放管服”改革，拓展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化智慧政務(wù)平臺(tái)功能，推動(dòng)更多事項(xiàng)“掌上辦”“智能辦”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。