“現在辦理業務真是太方便了，一次就能辦好，省時又省力。”近日，漢臺區漢中路街道便民服務中心成功為經營者王女士辦理了營業執照增補換發業務，原本以為需要前往區級機構辦理的手續，如今在家門口的便民服務中心就能輕松完成，這讓王女士倍感驚喜與滿意。
近年來，漢中路街道堅持以建設群眾滿意的服務窗口為目標，不斷創新服務模式、優化服務質量，積極探索政務服務進階之路，聚焦“高效辦成一件事”，優化辦事流程，提升服務效能，最大限度利企便民，不斷提升群眾辦事體驗感和滿意度。在大廳內配齊適老愛幼設備，印制“一窗通辦”業務指南，開通“綠色通道”，建立健全首問負責、一次告知、限時辦結、告知承諾等業務機制，加強對工作人員業務辦理、服務態度等方面的監督考核，做好“零距離、面對面”為民服務。
實行“綜合設崗、多崗融合”模式，在綜合窗口對群眾申請辦理的34項通用事項進行無差別受理、辦理。目前受理各類群眾來訪辦件801件，辦結率達100%。受理各類通辦事項96件，辦結率達100%。全年針對轄區年老體弱、兒童、病患等特殊群體提供幫辦代辦等服務186件。對于申請材料、辦理程序較復雜的政務服務事項，提供“一對一”全程幫辦代辦，解決群眾遇到的實際困難與問題。
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