根據市民提供的線索，記者走訪了漢臺區明珠北苑小區，了解到該小區業主曾多次與物業溝通供暖問題，卻遲遲沒有解決，雙方矛盾持續激化。

業主對小區供暖效果不滿意

“今年天冷的早，物業這幾天才開始向業主征集小區供暖的意見，計劃12月1日才供暖?！毙^業主李大爺見到記者訴苦道：“去年供暖也讓人心寒，剛開始幾天效果挺好的，室內溫度還能達到18℃，大家也很滿意，可后來一天不如一天，無奈只能開空調御寒?！?br style="box-sizing: border-box; outline: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(255, 255, 255, 0);"/>

“我們住這里兩年多了，供暖溫度經常不達標。盡管家里有暖氣，但溫度經常在13-14℃左右，停暖已成常態。小區也并不只是我們一家喊‘冷’，很多業主都在微信群里訴苦，花了錢但沒享受到服務?！笔Y女士說。

據了解，明珠北苑供暖是通過小區自備的鍋爐輸送熱源，業主向物業公司繳納供暖費，物業公司負責鍋爐運行。由于業主普遍對去年供暖效果不滿意，今年愿意繳納供暖費的業主越來越少。

物業對小區供暖力不從心

物業公司經理葉經鵬表示，今年公司也想盡早為業主供暖，但小區供暖需要過半業主同意，小區戶數2000多，向業主征求意見和登記信息的過程慢，花費時間長。

對于業主反映2020年供暖溫度不達標，葉經鵬表示公司也是有心無力，去年小區繳納采曖費的業主1288戶，繳納暖氣空置費99戶，共收取采暖費294萬元，920戶未繳納暖氣空置費。鍋爐運行半個月后，核算運行成本大概4萬元/天，要持續運行3個月，資金嚴重不足，所以后面按照晝夜溫度情況分時段調整供暖的時間，以節省成本支出。

據了解，2020年物業收取供暖費標準為6.5元/㎡·月，供暖期3個月，小區業主自發成立供暖委員會，并設供暖監督小組，參與日常供暖監督事宜?！叭ツ曩徺I了290多萬元的天然氣都是由監督小組經辦，暖氣不熱的原因除了資金不足、用氣用戶少，還有熱流失比較大等原因。”

業主與物業對接入市政集中供暖再發爭議

因環保節能等要求，明珠北苑自備鍋爐面臨改造為環保鍋爐，或者拆除后接入市政集中供暖管道。

業主王女士說：“今年10月份，業主自發組織去漢中市城區熱力有限公司咨詢供暖的事，得知熱力公司今年4月份已幾次與小區物業聯系，商討小區接入市政集中供暖事，但物業公司并未告知業主，耽誤小區今年接入市政集中供暖的契機。”不少業主表示物業并沒有積極宣傳接入市政集中供暖的事，反而多次向業主推薦第三方供暖公司免費對鍋爐進行改造，但要與供暖公司簽訂為期18年的運營合同。

葉經鵬說：“公司在6月份時已請漢中市城區熱力有限公司工作人員來小區向業主宣傳接入市政集中供暖政策，向業主征求供暖意見，由于熱力公司需要收取98元/㎡的碰口費，只有40%左右的業主同意接入市政集中供暖，但根據要求需要80%業主同意才行，所以今年沒有接入市政集中供暖管道?！睂τ诘谌焦┡久赓M對鍋爐進行改造，物業方面表示，需要與供暖公司簽訂合同期限為10年，并非18年。

隨后，記者來到漢中市城區熱力有限公司，核實接入市政集中供暖需要收取98元/㎡碰口費用和小區80%業主同意的情況，并了解相關的政策依據。但工作人員以領導不在，不了解情況為由讓記者等電話回復，幾天過后，記者再次電話聯系均以同樣理由拒絕采訪。

群眾事無小事，別讓暖心事寒了人心。冬季供暖作為一項重要的民生工程，絕不能敷衍行事、草率應付。供熱企業收取采暖費、簽訂供暖合同，理應依法履行供暖責任。主管部門應監督企業及時整改，倒逼供熱單位提高服務意識，讓群眾在冬季“人暖心更暖”。